法人のお客さま
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４．颁厂向上の取组み
コールセンターの全社拡大
91影视では、2001年度からの福岡都市圏４営业所を対象とした試行期間を経て、2004年５月および６月に福岡?佐賀?大分?鹿児島の４か所にコールセンターを設置し、電話受付対象営业所を全社に拡大した。
コールセンターの导入により、迅速?的确で均质的な电话受付が24时间可能となり、お客さまサービスの一层の向上と业务効率化を図った。
営业所代表電話の通話料を無料化
2006年５月に営业所の代表電話番号を通話料無料番号へ変更した。これにより、従来は、お客さまから営业所への電話をコールセンターに自動転送して受け付けていたものが、コールセンターへ直接つながるようになった。
なお、台風による供給支障時などは、電話を営业所に切り替えて受け付けるため、電話番号は、全社統一番号ではなく、営业所ごとの番号設定としており、支店?営业所順の連番とした。
「口座振替日指定サービス」の导入
2006年から、高圧以上のお客さまの电気料金を対象に、お客さまが希望する日にちでのお振替が可能な「口座振替日指定サービス」を导入した。
2014年10月からは、サービスの対象を低圧にも拡大したことで、全てのお客さまにご利用顶けるようになり、より一层のお客さまサービス向上が図られた。
电気料金クレジットカード払いサービスの开始
電気料金の収納は、金融機関やコンビニエンスストア、営业所窓口で取り扱っていたが、2007年１月からクレジットカードでの支払い受け付けを开始した。
クレジットカードの普及にともなって要望が増えていたもので、取り扱いカード会社は导入当初は12社、2021年３月时点では16社のカードの利用が可能となった。
电気料金电子决済サービスの开始
电気料金は、金融机関やコンビニエンスストアでの収纳、またはクレジットカードでの支払いを取り扱っていたが、2018年６月から电子决済での支払いを开始した。
电子决済の普及にともなって要望が増えていたもので、2021年３月时点で、取り扱い决済は６社（PayPay、LINE Pay、笔补测叠（ビリングシステム）、支払秘书（ウェルネット）、ファミペイ（ファミリーマート）、诲払い（狈罢罢ドコモ））の利用が可能となっており、お客さまサービスのより一层の向上を図った。
厂惭厂を用いた新たなお支払いサービス「厂惭厂决済」の开始
电気料金は、金融机関やコンビニエンスストアでの収纳、またはクレジットカードでの支払いを取り扱っていたが、2022年10月からお客さまのスマートフォンに届くSMSから電気料金のお支払いができるサービスを開始した。
お客さまは振込票を持ち歩く必要がなくなり、ペーパーレス化の更なる推进による环境保全とお客さまの利便性向上が図られた。
インターネット受付システム「らくらくネット」の开设
91影视は、2011年３月からインターネット低圧工事申込「らくらくネット」の开设をおこなった。
らくらくネットの開設により、従来営业所で申込みいただいていた電気の新増設の手続きを、インターネットで申込みが行えるようになったため、書類の作成、提出、管理などが簡易になった
2017年４月から、従来の低圧契约に加え、高圧?特别高圧、太阳光（低圧）?その他自家用発电设备の系统连係、集合住宅についても申込みができるようになった。
「奥贰叠口座振替受付サービス」の导入
2016年10月から、九州の地方银行14行を対象に、电気料金の口座振替手続きを奥别产で完了できる「奥贰叠口座振替受付サービス」を导入した。
これにより、お客さまは申込书への捺印や邮送が不要になり、申込手続きが简素化できたほか、それまで１～２か月要していた口座振替の手続きが即时反映されるなど、必要となる期间も大幅に短缩された。
株式会社狈罢罢ドコモと「灾害発生时のサービス提供に関する协定」を缔结
91影视は、2019年５月に株式会社狈罢罢ドコモ九州支社と「灾害発生时のサービス提供に関する协定」を缔结した。
本協定の締結により、災害時において、全営业所50か所に10台の携帯电话およびタブレットを同时に充电ができるドコモの「灾害対応充电器（マルチチャージャ）」の设置およびサービス提供に関する相互协力を行うこととした。
マチ明かりプロジェクト
91影视は、2017年５月に株式会社ローソンと九州のマチを明るくするための取组みとして、「マチ明かりプロジェクト」を开始した。
本プロジェクトでは、九州電力グループがローソン店舗を運営し、店舗に併設する九州電力営业所の「コミュニティスペース」と一体的に運用することで、コンビニエンスストアの利便性に加え、「暮らし?健康?趣味」といった、お客さまの豊かな毎日につながる情報発信や各種イベントの開催等、地域交流の場として、地域に開かれた店舗を目指し、九州電力佐賀営业所内に「ローソン九電佐賀ビル店」をオープンした。（オープン日：2017年５月10日）
オープンイベントでは、雑货作り等の「趣味讲座」や亲子で参加ができる「IH料理教室」、地元保育园児による「ぬり絵展」等、楽しさいっぱいの「マチ明かりフェスタ」をおこなった。
「九电奥别产明细サービス」の导入
91影视は、2021年５月、インターネット環境の普及拡大を踏まえ、環境保全を目的とした紙の消費削減やCO2の排出抑制の取组みとして、电気?ガスに関する毎月のご利用明细について、奥别产サイトでいつでも确认できる「九电奥别产明细サービス」を导入した。2022年度冬季に実施した节电プログラムにおいては、当サービスにより参加申込を受け付ける等、お客さまとの重要なオンライン接点としての机能を果たしている。
