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２．信頼向上に向けた取组み
企業活動の透明化や组织風土の改善等に向けた取組みについて
2011年６月に経済产业省主催で开催された「放送フォーラムin佐贺県『しっかり聞きたい、玄海原発』～玄海原子力発电所 緊急安全対策 県民説明番組～」において、91影视社員が社内及び協力会社等に対して、原子力発电所の発電再開に賛成するインターネット上での意見投稿を要請していたことが判明し、社会から厳しい批判を受けた。
その後、同番組における事実関係に加え、過去の原子力発电に関するシンポジウム等における同様の働きかけの有無についても調査したところ、国や県が開催した公開討論会等計３件においても自主的発言の呼びかけ等がなされていたことが判明した。これを受け、同年７月に社外有識者で構成する「第三者委員会」を設置し、より中立的な立場から詳細な事実関係を調査するとともに再発防止に向けての根本原因の分析等をおこなった。
「第三者委員会」から受領した最終報告書においては、福島第一原子力発电所事故以降、より高い倫理観、透明性の高い事業運営を行うことが求められる中、その環境変化に適応できなかったところに本質的な問題がある旨を指摘された。これを真摯に受け止め、社長を本部長とする「信頼回復推進本部（同年７月設置）」を推進役として、「企業活動の透明化」「マネジメント機能や组织風土の改善」「コンプライアンスの推進や危機管理体制の再構築」に向けた施策に取り組んだ。
「公司活动の透明化」に向けては、経営トップ层が91影视の方针や事业活动について消费者団体やオピニオンリーダー等と意见交换を行う「お客さまとの対话の会（2012年３月開始）」をはじめ、あらゆる機会を活用してフェイス?トゥ?フェイスでお客さまの声をお聴きする「お客さま対話活動」を全社展開するとともに、同年７月には、原子力発电本部と火力発电本部の統合による多様な視点の確保と業務運営の一層の透明性向上を目的とした「発電本部の設置」、地域における情報ニーズを踏まえたより的確な情報公開を目的とした「原子力コミュニケーション本部の設置」、９月には、原子力の業務運営における一層の透明性確保を目的とした「原子力の業務運営に係る点検?助言委員会（社外有識者を中心に構成）の設置」等を実施した。このほか、「九州電力グループ行動憲章」や「コンプライアンス行動指針」において、「企業活動の透明性を確保し、自治体との健全な関係を構築する」という方針を明確にし、自治体の首長等との関係において疑念を生じさせる行為を行わないよう従業員への周知徹底も図った。
「マネジメント機能や组织風土の改善」に向けては、2011年７月に、従業員の努力?成長や意欲を引き出すことを目的とした「人事処遇制度の見直し」を行うとともに、経営幹部層のマネジメント能力強化を目的とした「他部門での業務経験やグループ会社等の要職経験を積ませる異動?配置」、経営幹部層の意識改革や行動変革を促すことを目的とした「経営幹部研修」も開始した。また、组织風土?体質の改善を目的とした「部門?機関を越えた意見交換?対話」も全社で展開し、会社を変えていくためのアイディアを活発に議論する機会を創出する等、全社一体となって组织風土改革と業務改革に取り組んだ。
「コンプライアンスの推进や危机管理体制の再构筑」に向けては、2012年７月に、コンプライアンス推进体制の强化を目的とした「コンプライアンス委员会の机能强化（社会的影响の大きい不祥事発生时における社外委员からの助言等）」や「コンプライアンス所管部门の一元化及び全支社へのコンプライアンス担当职位の设置」を行うとともに、様々な危机への迅速?的确な対応や危机の予见?未然防止を図ることを目的とした「危机管理体制の见直し（危机管理官の设置、リスク?危机管理対策会议の设置、社外専门家による総合的な支援体制の整备等）」等にも取り组んだ。
企業活動の透明化や组织風土の改善等に向けた取組みを推進した「信頼回復推進本部」は、様々な環境変化を踏まえてお客さまや地域の思い?ニーズに照らし合わせた新たな信頼関係を「再構築」するという考えのもと、2012年度に「信頼再构筑推进本部」に名称を変更し、2013年度からは、同本部会议が颁厂搁推进会议の役割も担うこととした。また、2014年度には、电力小売全面自由化を见据え、信頼関係の更なる向上に向けた取组みを推进する「信頼向上推进本部」に名称を変更した。そして、2017年度には、信頼失坠の防止に留まらず、社会の期待に応え、地域?社会の课题解决に贡献する颁厂搁への取组み姿势を打ち出すため、「信頼向上推进本部」会议を従来の颁厂搁推进会议に戻し、「颁厂搁経営の彻底」を推进していくこととした。2021年７月から、「サステナビリティ推进委员会」等によるサステナビリティ経営に係るマネジメント体制のもと、信頼向上の取组みを推进していくこととしている。
