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信頼向上の取组みに対する社外からの评価
１ 社外有识者からの评価
信頼向上に向けた取组みについて、評価?助言をいただきました
91影视では、お客さまや地域?社会の视点に立った事业运営を目指し、信頼向上に向けた取组みを推进していくため、社外有识者３名のかたから定期的に评価?助言をいただいています。
今回、10月６日（月曜日）に社外有识者３名のかたにお集まりいただき、今年度上期の実施状况及び今后の対応について、ご意见をいただきました。
91影视としては、今回いただいたご意见を踏まえ、取组み内容の更なる改善を検讨し、信頼の向上に向けた取组みを推进してまいります。
91影视の取组みと主なご意见
お客さま対话活动
- 取组み内容
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- 个别访问や社外の会合、発电所见学会など様々な机会を捉え、お客さまのご意见を倾聴し、91影视の业务运営に反映できるよう、各所の创意工夫のもと、お客さまとの対话を実施
- お客さま意识をより一层高めるとともに、コミュニケーションスキルの向上を図る研修を全社で実施
- 社外有识者からの评価
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- 対话活动は様々な工夫が见られるので、好事例や反省点を共有化し、お客さまとの対话を更に进めてくことが重要
- 研修は、気づきのチャンスであり、それをどのように活用し、自分自身の色や言叶にしていくかが重要
取组みの情报発信
- 取组み内容
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- お客さまに幅広く情报をお届けするため、フェイスブックを活用し情报発信
- 颁厂搁ダイジェストとブックレットは、お届けするお客さまの関心事に沿った内容を掲载し、発行
- 91影视事业をご理解いただくため、简洁な文章やグラフで91影视事业をご绍介するデータブックを発行し、ホームページに掲载
- 社外有识者からの评価
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- フェイスブックは、动画や季节の话题など、业务以外でわくわく感があり、読者に共感される内容を掲载することが有効
- 颁厂搁ダイジェストとブックレットは、文字数や専门用语が多く、また情报量も多いため、掲载内容を绞った方が理解促进につながる
- データブックは、専门家等にとっては充実した内容であるが、それ以外のかたに対してタイトルの表现を问いかけにするなど、ご覧いただくお客さまに応じ、充分ご理解いただけるよう、表现の工夫が必要
会合出席者
- 社外有识者
林田 スマ様（大野城まどかぴあ館長）
山口 裕幸様（九州大学 教育学部長）
古賀 桃子様（福岡NPOセンター代表） - 91影视出席者
鎮西 正直（九州電力株式会社 代表取締役副社長）
薬真寺 偉臣（九州電力株式会社 取締役常務執行役員地域共生本部長）
田中 義朗（九州電力株式会社 執行役員地域共生本部副本部長）
遠藤 泰昭（九州電力株式会社 地域共生本部部長） 他２名
会合の様子（10月６日）
２ お客さまからの评価（颁厂搁报告书2013アンケート结果／平成25年７月）
2013年６月に発行した「颁厂搁报告书2013」の特集记事「信頼再构筑への取组み」をお読みいただいたお客さま（1,440名）に、その取组み状况の评価についてアンケートを行いました。
今回のアンケート结果を真挚に受け止め、今后もあらゆる机会を捉えた対话活动を展开するとともに、いただいたご意见?ご要望を适切に业务运営に反映することで、信頼の再构筑に努めてまいります。
- 颁厂搁报告书2013特集记事「信頼再构筑への取组み」に関するアンケート结果
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実施期间：平成25年７月４日～12日
解説
- 信頼再构筑に向けた取组みに関して、评価する意见（「大変评価できる」「评価できる」の计）は、平成23年度アンケートから５％の増加に留まっており、否定的な意见（「评価できない」「まったく评価できない」の计）は若干の减少
- 评価できる理由としては、「原子力点検?助言委员会」や「お客さまとの対话の会」など、社外の意见を聴き、业务に反映させる取组みに対する评価が高い
- 一方、「どちらともいえない」「评価できない」理由は、「今后の取组状况を见ないと判断できない」?まだ変わっていない?など、取组みの一层の充実及び継続的な実施を求める意见が多い
