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信頼再构筑の取组みに対する社外からの评価（平成25年11月）
信頼再构筑に向けた取组みに関する社外有识者会合の実施について
- 现在、91影视では、信頼再构筑に向けた様々な取组みをおこなっていますが、取组み内容をお客さまや地域?社会の视点に立ったものに改善していくため、社外有识者会合を开催しました。
- 会合では、今后、特に充実?强化が必要な以下の取组みについて、评価?助言をいただきました。
「お客さまとの対话活动」
「お客さまの声を経営に反映する仕组みの构筑」
「情报発信」
「地域?社会との共生活动（ボランティア活动等）」 - 社外有识者からは、
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- 「お客さまと九电との垣根が高くなっているため、垣根を低くし、お互いの意见を素直に闻ける状态にすることが必要」
- 「何を目的に取组みをおこなっているのか、市民と共有できる目的を掲げなければ、市民も共感できないし、社员の取组みへのモチベーションも长続きしない」
- 今后、いただいた评価?助言を踏まえ、取组み内容を改善していきます。
会合の様子
社外有识者会合の概要
１ 期日
平成25年11月５日（火曜日）
２ 出席者
- 社外有识者
林田 スマ様（大野城まどかぴあ館長）
山口 裕幸様（九州大学大学院人間環境学研究院 教授）
古賀 桃子様（福岡NPOセンター代表） - 91影视出席者
鎮西 正直（九州電力株式会社 代表取締役副社長）
薬真寺 偉臣（九州電力株式会社 取締役常務執行役員地域共生本部長）
遠藤 泰昭（九州電力株式会社 地域共生本部部長） 他 ３名
３ 内容
（１）91影视の取组み内容と课题认识
- お客さまとの対话活动
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- 91影视の事業活動全般について、経営層が出席する「お客さまとの対話の会」や、各事業所におけるお客さまとの懇談会、戸別訪問等により、お客さまとの対话活动を積極的に実施
- 今后は、対话活动をお客さまとの更なる相互理解の场とするため、运営方法や91影视の説明内容?方法等について改善が必要
- お客さまの声を経営に反映する仕组みの构筑
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- お客さまのご意见については、各部门が独自に収集?分析し、课题を抽出の上、対応策を検讨?実施
- 今后は、お客さまの声を全社で一元的かつ戦略的に収集?分析し、事业活动に适切に反映することが必要
- 情报発信
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- ホームページやお客さま対话活动等により积极的に情报を発信しているが、厳しい経営环境を踏まえた広告の自粛や展示馆の闭馆等により、お客さまに情报をお届けする机会が减少
- お客さまから「情报が届いていない」「情报が分かりにくい」との声が多いことを踏まえ、お客さまにご理解いただける内容で、しっかりと情报をお届けすることが必要
- ボランティア活动
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- 事業所独自に清掃活動等のボランティア活动を積極的に実施
- 今后は、地域の课题やニーズ、社员の参加意欲に応える活动プログラムを企画するとともに、取组みの広がりや活性化が必要
（２）社外有识者からの主な評価?助言
- お客さまとの対话活动
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- 「お客さまの関心を引くプログラム」や「お客さま同士が颜见知りである会」など、お客さまが出席したくなる内容や、発言しやすい内容に工夫することで、双方の垣根が低くなる
- 社员の多様な能力を活用し、九州各地で、より多くの社员が多くのお客さまと対话すべき
- 出席者が「公正な运営」と感じるとともに、活発な意见交换となるよう、中立的立场のファシリテーターを活用してはどうか
- お客さまの声を経営に反映する仕组みの构筑
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- お客さまの声を活用する戦略を立案するにあたっては、现场でお客さまと接している社员の声も収集して検讨した方が良い
- お客さまから顶いたご意见等のフィードバックについては、ご意见等への対応内容も含め、幅広く社会に伝える方策を検讨してほしい
- 情报発信
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- 厂狈厂を活用して発信することで、お客さまに情报が届きやすくなり、情报の広がりも见込める
- 検針票は、毎月必ず見るものなので、情报発信に活用すべき
- 市民の関心等のレベルは様々なので、どのような方にも分かるように伝えることが必要であり、絵の多用や配色、见出しの工夫が重要
- ボランティア活动
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- 社員のボランティア活动への自発的参加を促す働きかけを会社が行うことが必要であり、そのためにはNPOとの連携が不可欠
- 会社がボランティアの活动メニューを提示して、社员が选択できるようにすることも活动の普及には重要
