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信頼再构筑の取组みに対する社外からの评価（平成26年４月）
信頼再构筑に向けた取组みに関する社外会合の実施
91影视では、お客さまや地域?社会の视点に立った信頼再构筑の取组みを推进していくため、昨年11月に引き続き、本年４月に社外有识者３名のかたから取组みに対する评価?助言をいただきました。
今回は、昨年11月にいただいた评価?助言内容について、业务运営への反映状况を中心に、ご意见をいただきました。
91影视としては、今回いただいたご意见を踏まえ、取组み内容の更なる改善を検讨し、信頼の向上に向けた取组みを推进してまいります。
前回评価を踏まえた取组み?社外有识者评価
お客さま対话活动
- 取组み内容
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経営层による対话
- 各地域の経済団体や消费者団体の代表者のかた等との対话を実施
- お客さまの関心事に沿ったテーマを设定するとともに、意见交换に重点を置いて実施
- これまでに培ったお客さまとのチャネルを活用し、各所での様々な创意工夫による対话活动を実施
- 社外有识者からの评価
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- 対话での意见が、どのように活用されているのかが见えないと、出席者のモチベーションは上がらない
- 経営层による対话は、企業姿勢への信頼感向上に効果がある
- 多様なお客さまと対话するには、多様なやり方や工夫が必要
- 対话したお客さまの心に何か残るような内容とすることが重要
地域?社会共生活动
- 取组み内容
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- 地域课题に精通した狈笔翱等との协働により、地域ニーズに沿ったボランティア活动を実施
- 社外有识者からの评価
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- 公司としてどこを目指すのか、を明确化することが重要
- 多种多様な可能性を求めて、他社とは异なるところを见せて欲しい
情报発信
- 取组み内容
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- フェイスブックやニュースレター（紙面）を新たに導入したほか、検針票の裏面を活用した情报発信など、発信媒体を多様化
- お客さま目線での情报発信等について、発信資料の作成過程で社外のかたの意見を反映するなど、継続的に内容を改善
- 社外有识者からの评価
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- お客さまに直接情报を届ける工夫が速やかに行われており、评価できる
- 検针票は、様変わりしており、见やすくなった
- 「谁に何を伝えるのか」など、目的に対する媒体や内容を见极めて、情报を発信することが重要
- 市民としては、マスコミからの情报が全てであるため、マスコミを通じて透明性のある情报を発信して欲しい
会合出席者
- 社外有识者
林田 スマ様（大野城まどかぴあ館長）
山口 裕幸様（九州大学大学院人間環境学研究院 教授）
古賀 桃子様（福岡NPOセンター代表） - 91影视出席者
鎮西 正直（九州電力株式会社 代表取締役副社長）
薬真寺 偉臣（九州電力株式会社 取締役常務執行役員地域共生本部長）
田中 義朗（九州電力株式会社 執行役員地域共生本部副本部長）
遠藤 泰昭（九州電力株式会社 地域共生本部部長） 他 １名
会合の様子
