法人のお客さま
料金メニュー?単価?电源构成について知りたい
平成27年８月24日
91影视株式会社
季时别电灯契约お客さまの电気料金の算定误りについて
（电気料金过大请求（54件、合计约６千円）が判明しました）
季时别电灯契约において、夏季?その他季の料金が混在する７月と10月分に电気の供给停止をおこなったお客さまの一部について、「电力量料金」が误って算定される事象があることが判明いたしました。
具体的には、同メニューの７?10月分のご使用量は、「夏季?その他季」それぞれの使用日数であん分していますが、「电気の供给停止期间が夏季入（７月１日）または夏季出（10月１日）を跨ぐ场合」に正しく算定できないという事象です。
これを受け、同契约のお客さまについて、遡って调査をおこなった结果、183件のお客さまに対して、「电力量料金」を过大（54件）または过小（129件）にご请求し、お支払いいただいていることが判明いたしました。
今回の事象によりご迷惑をおかけしたお客さまにつきましては、ご説明のうえお诧び申し上げるとともに、电気料金の精算をさせていただきます。
今回の电気料金算定误りの原因は、同契约の导入时（平成12年10月）における「电気料金算定プログラム」の设定误りによるものです。
なお、当该プログラムについては、正しく算定されるよう改修を実施しております。
ご迷惑をおかけしたお客さまに対して、深くお诧び申し上げます。
今后、同様の事象が発生しないよう、再発防止の彻底に努めてまいります。
【再発防止策】
- プログラム设计时のテスト计画の策定漏れを防ぐため、上席者を含めた复数者によるチェックの强化
- 今回の误り事例をシステム开発时の留意事项として、関係者全员で共有（ナレッジの継承）
以上
| 添付ファイル |
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季时别电灯契约お客さまの电気料金の算定误りについて（电気料金过大请求（54件、合计约６千円）が判明しました）（印刷用） |
（13碍叠） |
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补足説明资料 |
（34碍叠） | |
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（别纸）电気料金算定误りのイメージ |
（54碍叠） |
