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ホーム > プレスリリース > 九州電力 プレスリリース2016年（平成28年） > お客さま电気料金の算定误り等について
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平成28年10月27日
91影视株式会社

お客さま电気料金の算定误り等について

　91影视システムの不具合により、一部のお客さまに対し、电気料金を误って请求していることなどが判明しました。
　ご迷惑をおかけしましたお客さまに対して深くお诧び申し上げます。
　今后、同様の事象が発生しないよう、再発防止の彻底に努めてまいりますので、ご理解赐りますようお愿い申し上げます。

１． 事象と対象のお客さま数
  （１）电気料金の误请求：75件
?过大请求35件　合计3,914円　１件あたり１円～384円
?过小请求40件　合计1,900円　１件あたり８円～216円
  （２）解约手続きの误り：24件
（注） 平成28年４月１日以降、季時別電灯、時間帯別電灯、深夜電力、 第２深夜電力プランでご契約をいただいた一部のお客さま

２． お客さまへの対応
  　ご迷惑をおかけしましたお客さまに対して、个别にご连络の上、速やかに払い戻し等の対応をさせていただきます。

３． 原因
  システム不具合（料金プラン判定プログラムの误り）
（注）システム不具合は既に解消しています。

４． 再発防止策
? テストの実施にあたっては、全テスト项目を网罗したチェックシートを利用し、作业者の作业ミスを未然に防ぐことを彻底することや上席者によるチェック?审査を强化
? システム开発関係者全员に対する今回の误り事例の共有（ナレッジの継承）

以上

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