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2020年１月14日
91影视株式会社
託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について
91影视は、2020年４月の送配电事业の分社化に备え、昨年末から年始にかけて託送料金计算システム等の変更を行いました。
１月以降システムを运用する中でシステム障害が発生し、以下のとおり一部の91影视お客さまへの电気料金请求书送付遅延や新电力さまへの误请求等が判明しました。
ご迷惑をおかけしていますお客さま、関係者の皆さまに対し深くお诧び申し上げます。
现在、本件に関する対策総本部を立ち上げ（１月13日）、システム障害の復旧作业及び、お客さまへの対応等に、全社総力を上げて対応しております。
１ 障害発生日
2020年１月８日（水曜日）
（お客さまへの影响が判明した日：2020年１月10日（金曜日））
２ 影响のあったシステム （别纸１を参照）
- 託送料金计算システム（注）（九电送配电部门のシステム）
- 離島電気料金計算システム（九电送配电部门のシステム）
- 电気料金计算システム（九电小売部门のシステム）
（注）今回障害が発生したシステム
３ 原因
新電力さまにのみ利用していた託送料金计算システムを91影视電気料金計算システムに連携するための改修誤り（別紙２を参照）
４ 影响 （１月13日现在）
（１）91影视お客さま
| 事象 | 判明日 | お客さまへの影響件数（最大数） （注）詳細確認中 |
|---|---|---|
| ①电気料金请求书送付遅延（注） |
１月10日 （别纸３） |
83,870件 （内訳） ?大口?高圧のお客さま：37,756件 ?低圧のお客さま ：46,114件 |
| ②太阳光等电力买取分の支払いのお知らせ遅延 | １月13日 |
21,111件 （内訳） ?大口?高圧のお客さま： 3,078件 ?低圧のお客さま ：18,033件 |
（注）电気料金请求の遅れに伴い、お客さまの支払い期日も延伸いたします。
（２）新电力さま
| 事象 | 判明日 | 新电力さまへの影响件数 |
|---|---|---|
| ③託送料金请求误り | １月13日 | ?75件（33事业者さま） |
| ④検针指示数通知误り | １月13日 | ?857件（74事业者さま） |
（３）その他
91影视お客さま会员サイト（キレイライフプラス）において、一部のお客さまの電気料金やご使用量を照会するサービスが利用できない状況が継続しています。
５ 復旧见込み
対策総本部のもと、全力で復旧作业にあたっておりますが、现时点で未定です。
６ 今后の91影视お客さま?新电力さまへの対応について
今回の事象による影响を踏まえ、91影视お客さま、新电力さまへはダイレクトメールや架电等により、お知らせならびにお诧びを実施してまいります。
以上
〔参考〕経纬
| １月８日（水曜日） | ： |
託送料金计算システムで障害が発生 91影视お客さま?新电力さまに影响が出ないよう復旧作业を开始 |
| １月10日（金曜日） | ： |
91影视お客さま?新电力さまへの影响が判明 13日までの復旧を目指して復旧体制を强化 |
| １月13日（月曜日） | ： | 復旧の过程で新たな不具合が判明し、影响范囲の拡大に伴い、対策総本部を立ち上げ |
| 添付ファイル |
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託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（印刷用） | （110碍叠） |
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（别纸１）システム変更の概要 | （54碍叠） | |
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（别纸２）システム障害の原因 | （98碍叠） | |
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（别纸３）検針?計算?請求スケジュール ※ 1月6日検針の場合 | （63碍叠） |
