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2020年３月３日
91影视株式会社
託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第６报）
１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの电気料金请求书送付遅延や新电力さまへの误请求等が判明しました。
现在、社长をトップとする対策総本部を设置し、约2,400名体制で障害復旧作业及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。
ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお诧び申し上げます。
现在の状况を以下のとおりお知らせいたします。
１ 障害発生日
2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）
２ 影响のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕
- 託送料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 离岛电気料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 电気料金计算システム（小売部门のシステム）
３ 91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况ほか （别纸１を参照）
- 検针时にお客さま宅へ投函する「电気ご使用量のお知らせ」に印字している口座番号の表示误りが発生。なお、本事象については、プログラムを修正済み
（注） 机械式メーターのお客さまのうち、口座振替申込时に「电気ご使用量のお知らせ」への口座番号表示を希望されたお客さま（２月分検针时に発生） - 使用量が确定できないことによる请求书送付遅延及び推定料金でのご请求等（注１）の発生件数は、１月検針分 約80万件（全お客さま数（注２）の约4.8％）に対して、２月検针分は约５万件（対象お客さま数（注３）の约0.4％）に减少
（注１） 电気料金请求书及び购入电力料金のお支払いのお知らせ遅延、推定料金による电気料金ご请求及び推定金额による购入电力料金のお支払い （注２） １月検针分（贩売：１月に検针実施、购入：同左）のお客さま （注３） ２月検针分（贩売：２月25日までに検针実施、购入：２月18日までに検针実施）のお客さま
４ 今后の见通し
お客さまへの影响については、２月分の电気料金、购入电力料金及び託送料金で大部分を精算し、一部のお客さまについては、３月分で精算することで解消予定
システム復旧対応については、１月から継続して実施している新システム内のデータ整备について、３月分の料金计算までに完了予定
- オペレーション改善（监视ツール等の作成を含む）は、２月末までに完了
- データ整备の迅速化?効率化につながるツールの作成や処理改善を継続して実施中
なお、并行して、４月の法的分离に向けたシステム対応を确実に完了するための総チェックを実施中
５ お客さまへの対応について 〔前回公表から変更なし〕
引き続き、影响のあったお客さまへダイレクトメールや架电等により、お诧び并びにご説明を実施
また、ご家庭用の电気をお使いのお客さまからのお问合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、専用窓口で対応中
【お问合せ先】0120-124-800（平日９时～17时）
（注）大口?高圧のお客さまは、引き続き各営业所へお问い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお问い合わせください
６ その他 （别纸２を参照）
託送料金计算システムの障害とは関连なく、业务処理の误りにより、购入电力料金のお支払い遅延や电気料金の误请求等のお客さま影响が発生したことが判明
〔参考〕経纬
| １月８日（水曜日） | ： |
託送料金计算システムで障害が発生 91影视お客さま?新电力さまに影响が及ばないよう復旧作业を开始 |
| １月10日（金曜日） | ： |
91影视お客さま?新电力さまへの影响が判明 13日までの復旧を目指して復旧体制を强化 |
| １月13日（月曜日） | ： | 復旧の过程で新たな不具合が判明し、影响范囲が拡大したことから、副社长をトップとする対策総本部を立ち上げ |
| １月14日（火曜日） | ： | 记者発表（第１报） |
| １月18日（土曜日） | ： | システム復旧の长期化や推定料金による电気料金请求のお客さまが大幅に増加するなどの影响が拡大する可能性が高まったため、社长をトップとする体制に强化 |
| １月21日（火曜日） | ： | 记者発表（第２报） |
| １月28日（火曜日） | ： | 记者発表（第３报） |
| １月30日（木曜日） | ： | 电力?ガス取引监视等委员会から报告徴収の指示を受领 |
| ２月６日（木曜日） | ： |
电力?ガス取引监视等委员会へ报告书を提出 记者発表（第４报） |
| ２月18日（火曜日） | ： | 记者発表（第５报） |
| ３月３日（火曜日） | ： | 记者発表（第６报） |
以上
| 添付ファイル |
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託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第６报）（印刷用） | （124碍叠） |
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（别纸１）91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况（３月３日现在） | （141碍叠） | |
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（别纸２）业务処理の误りによる电気料金のご请求の误り等の発生について | （83碍叠） |
