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2020年５月29日
91影视株式会社
91影视送配电株式会社
託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び小売电気事业者さまへの误请求等について（最终报）
１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの电気料金请求书送付遅延や小売电気事业者さまへの误请求等が判明し、社长をトップとする対策総本部のもと、障害復旧作业及びお客さま等への対応に全社総力を挙げて対応してまいりました。
今回の託送料金计算システムの障害については、「データ移行作业の误り」及び「システム内のデータ连携プログラムの机能不足」による电力量の确定遅延が主な原因であり、これまでプログラム改修及びデータ整备を进めてまいりました。
４月までに、プログラム改修、データ整备を実施するとともに、社员等による対応も実施することで、システム障害に起因する电力量の确定遅延等は、５月分以降発生しておらず、今后も安定した运用ができる见通しとなりました。
今回のシステム障害により、ご迷惑をおかけしましたお客さま及び小売电気事业者さまに対し、深くお诧び申し上げます。
91影视は、今回のシステム障害によりお客さま及び小売电気事业者さまにご迷惑をおかけしたことを重く受け止め、二度とこのような事态を引き起こすことがないよう、再発防止に努めてまいります。
なお、今回のシステム障害の原因を分析のうえ、再発防止策を取りまとめ、本日、电力?ガス取引监视等委员会に报告书を提出しましたので、お知らせします。
以上
| 添付ファイル |
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託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び小売电気事业者さまへの误请求等について（最终报）（印刷用） | （91碍叠） |
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（别纸１）お客さまと小売电気事业者さまへの影响と対応状况 | （100碍叠） | |
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（别纸２）システム障害の原因と再発防止策の概要 | （107碍叠） | |
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（别纸３）电気料金计算システムのプログラム误り及び业务処理の误りによる电気料金のご请求の误り等の発生について | （89碍叠） | |
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（参考）経纬 | （77碍叠） |
| 报告书 |
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電力?ガス取引監視等委員会への报告书 | （847碍叠） |
