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2020年６月16日
91影视株式会社
91影视会员サイト「キレイライフプラス」会員への「お得な電気料金プランのお知らせ」メールの内容誤りについて
91影视は、会员サイト「キレイライフプラス」会員の一部のお客さま（約35万件）向けに、2020年５月上旬から６月上旬にかけて、「お得な電気料金プランのお知らせ」メールをお送りしました。本来、各お客さまの実績使用量を基にお得な料金プランを試算し、ご提案すべきところ、誤って想定使用量等を基に料金プランを試算し、ご提案していることが判明いたしました。
対象のお客さまには、今回の事象のお诧びとご説明を行うとともに、実绩使用量を基に正しい试算を行い、改めてお得な料金プランをお知らせいたします。
お客さまには、ご心配とご迷惑をおかけしていますことを深くお诧び申し上げます。
今后は、チェック体制を强化し、再発防止に努めてまいります。
１ 件数
| 试算时に使用した电気使用量 | 送信件数 | プラン変更件数（再掲） |
|---|---|---|
| 各お客さまの実绩に基づく想定値（注１） | 332,982 | 1,602 |
| モデル値（注２） | 17,813 | 91 |
| 合计 | 350,795 | 1,693 |
| （注１） | 想定値：2020年１～４月の実绩使用量を基に2019年５月～12月の使用量を想定したもの |
| （注２） | モデル値：各料金プランの平均的な使用量 |
２ 原因
キレイライフプラスシステムの料金プラン试算用に使用量を设定するプログラムの误り（６月14日改修済）
３ 今后の対応
- 対象となる全てのお客さま（约35万件）に、本日（６月16日）、お诧び及び今回の事象をご説明するメールを送付しております。
- 既に料金プランを変更されたお客さま（1,693件）については、６月下旬目途で実绩使用量による正しい试算结果をお客さまへ个别にお知らせし、料金プランの変更などをご案内いたします。
- 料金プランを変更されていないお客さまについては、７～８月上旬目途で実绩使用量を基に正しい试算を行い、改めてお得な料金プランをメールでお知らせいたします。
以上
| 添付ファイル |
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91影视会员サイト「キレイライフプラス」会員への「お得な電気料金プランのお知らせ」メールの内容誤りについて（印刷用） | （288碍叠） |
