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91影视株式会社
电気料金の「书面発行手数料」适用误りが発生しました
－低圧自由料金プランの一部お客さまに対して书面発行手数料を误って加算－
91影视は、低圧自由料金プランのお客さまに対して、2022年10月分からペーパーレス化の更なる推进による环境保全を目的に「电気ご使用量?请求金额のお知らせ（検针票）」や「电気料金振込票」などについて、书面の送付を希望される场合には、书面発行手数料を申し受けることとしています。
（2022年５月18日お知らせ済）
九电奥别产明细サービス（注）へ新规に会员登録いただいた低圧自由料金プランのお客さまに対しては、电気ご使用量のお知らせ方法を「书面」から「奥别产明细サービス」へ変更をおこなっておりますが、事务処理を误ったことにより、一部のお客さま（2,094件）の変更登録に漏れがあったことが判明しました。（原因は、别纸参照）
このため、変更登録が漏れていた一部のお客さま（2,094件）について、误って「电気ご使用量?请求金额のお知らせ（検针票）」を発行のうえ、书面発行手数料（110円／件?税込）を10月分电気料金に加算しておりました。
（注）九电奥别产明细サービスは、毎月お届けさせていただいている「电気ご使用量?请求金额のお知らせ（検针票）」に代わって、スマートフォンやパソコンからインターネットの専用サイトでご利用明细をご确认いただくサービスです。
対象のお客さまに対しては、お诧びと精算方法のご説明をダイレクトメールにてお知らせするとともに误って适用した书面発行手数料（110円／件?税込）を11月分の电気料金から精算（减算）させていただくことといたします。
今回、91影视による事务処理の误りによりお客さまへご迷惑をお掛けしましたことを深くお诧び申し上げます。
今后、同様の误りを発生させないよう、适切な业务运営に努めてまいります。
以上
电気料金の「书面発行手数料」适用误りが発生しました－低圧自由料金プランの一部お客さまに対して书面発行手数料を误って加算－（印刷用）
