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2020年１月21日
91影视株式会社
託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第２报）
１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの电気料金请求书送付遅延や新电力さまへの误请求等が判明しました。〔１月14日公表済〕
现在、社长をトップとする対策総本部を设置し、约2,200名体制で障害復旧作业及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。
復旧の长期化に伴い、ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお诧び申し上げます。
现在の状况を以下のとおりお知らせいたします。
１ 障害発生日
2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）
２ 影响のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕
- 託送料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 离岛电気料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 电気料金计算システム（小売部门のシステム）
３ お客さまと新电力さまへの影响と対応状况 （别纸１を参照）
（１）91影视お客さま
| ① | 电気料金请求书送付遅延 〔前回公表から、実绩のご报告〕 | |||
| ? | 影響範囲の確定 ＜前回発表から18,456件減少＞ | |||
| ② | 太阳光等电力买取分の支払いのお知らせ遅延 〔前回公表から、一部影响拡大〕 | |||
| ? | 买取分のお支払いのお知らせ遅延の増加＜前回発表から139,872件増加＞ | |||
| ? | 顺次お知らせを通知し、期限日までにお支払い予定 | |||
| ③ | 前月と同じ电気使用量?発电量に基づき算定した电気料金(推定料金（注１）)?太阳光等电力买取额(推定额（注１）)によるご请求?お支払い 〔新たな影响〕 | |||
| ? | 電気料金請求書の送付期限までに電気使用量が確定できなかったお客さまに対して、推定料金でご請求予定 ＜264,350件＞ | |||
| ? | 太陽光等電力買取額のお支払い期限までに発電量が確定できなかったお客さまに対して推定額でお支払い予定 ＜80件＞ | |||
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| ④ | お客さまへの电気料金请求误り 〔新たな影响〕 | |||
| ? | 低圧お客さまに误った电気料金の请求书を送付＜896件（精査中）＞ | |||
| ? | 対象のお客さまに対し误った事象についてお诧びとご説明を実施中 | |||
| ⑤ | お客さまへお渡しする电気ご使用量のお知らせ等への印字误り 〔新たな影响〕 | |||
| ＜36,095件＞ | ||||
| ? | 时间帯区分の时间等を误って印字してお知らせ | |||
| ? | 対象のお客さまに対し、お诧び文书を送付 | |||
（２）新电力さま
| ⑥ | 託送料金请求误り 〔前回公表から、対応状况のご报告〕 | |
| ? | 対象の新电力さまに误った事象についてお诧びとご説明のうえ、ご精算予定 | |
| ⑦ | 検针指示数通知误り 〔前回公表から、対応状况のご报告〕 | |
| ? | 対象の新电力さまに误った事象についてお诧びとご説明を実施 | |
（３）その他 〔前回公表済〕
| ? | 91影视お客さま会员サイト（キレイライフプラス）において、一部のお客さまの電気料金やご使用量を照会するサービスが利用できない状況が継続中 |
４ システム障害の主な原因 （别纸２-１、２を参照）
现段阶で、判明している原因は以下のとおり
| Ⅰ | 新电力さまにのみ利用していた託送料金计算システムを91影视电気料金计算システムに连係するための一部移行プログラムの改修误り 〔前回公表済み〕 |
| Ⅱ | データ移行作业の误りにより、一部のお客さま契约関係データ、电力量データ、计器データ等との间で正しく纽づけられなかったこと |
| Ⅲ | プログラム误りによりデータが滞留し、确定使用量をスケジュールどおりに提供できなかったこと |
５ システム障害の復旧见通し
早期復旧に向けて、全社総力を挙げて対応しておりますが、一部原因究明中であり现时点で未定です。
６ 今后のお客さまへの対応について
引き続き、影响のあったお客さまへダイレクトメールや架电等により、お诧び并びにお知らせを実施
また、ご家庭用の电気をお使いのお客さまからのお问合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、本日（１月21日）から、専用窓口を开设
【お问合せ先】0120-124-800（平日９时～17时）
（注）大口?高圧のお客さまは、引き続き各営业所へお问い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお问い合わせください
〔参考〕経纬
| １月８日（水曜日） | ： |
託送料金计算システムで障害が発生 91影视お客さま?新电力さまに影响が出ないよう復旧作业を开始 |
| １月10日（金曜日） | ： |
91影视お客さま?新电力さまへの影响が判明 13日までの復旧を目指して復旧体制を强化 |
| １月13日（月曜日） | ： | 復旧の过程で新たな不具合が判明し、影响范囲が拡大したことから、副社长をトップとする対策総本部を立ち上げ |
| １月14日（火曜日） | ： | 记者発表（第１报） |
| １月18日（土曜日） | ： | システム復旧の长期化や推定料金による电気料金请求のお客さまが大幅に増加するなどの影响が拡大する可能性が高まったため、社长をトップとする体制に强化 |
|
１月18日（土曜日） ～20日（月曜日） |
： | お客さま影响の最小化に向けた対応を実施 |
| １月21日（火曜日） | ： | 记者発表（第２报） |
以上
| 添付ファイル |
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託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第２报）（印刷用） | （128碍叠） |
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（别纸１）91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况（１月21日现在） | （108碍叠） | |
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（别纸２）システム障害の原因 | （103碍叠） |
