法人のお客さま
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コミュニケーション ＜2015（平成27）年度＞
主なご意见?ご要望
- 电気に関する情报は内侧だけでなく、もっと外に向けての発信力を高めるべき。専门用语ではなく、住民に亲しみやすく、分かりやすい情报発信をしてほしい
- 台风復旧など、当たり前と思われている取组みや、社外の人が知らない社内の取组みも积极的に笔搁すべき
- お客さまとのコミュニケーションは环境が変わったことや、公司が提供するサービスを今后どう伝えていくかということが大事
- 生活者や消费者を巻き込んだ、対话の会のような议论の场を今后も设けてほしい
- エネルギーや电力自由化、原子力などについて勉强する机会をもっと作ったり、高齢のかたにも分かりやすく説明する机会を増やすと、91影视をより身近に感じられるようになる
- お客さまとの接点は一般社员だが、その先にいる経営层の颜が见えにくいため、公司としての颜が见えない
- 日顷から地域の代表者と接点を持ち、その代表者が情报を住民に伝えることで、91影视を身近に感じる人が増えるのではないか
取组みの方向性
- 91影视は、事業活動の透明性を高め、お客さまや地域社会のご理解と信頼をいただけるよう、経営情報を始め、発電所でのトラブル、原子力発电所の安全対策、公司情报等、事業活動全般について、記者発表やホームページ、フェイスブック、パンフレット等、様々な媒体を通して、積極的に情報発信しています。
- 情报発信に当たっては、お客さまにご理解いただけるよう、可能な限り难解な専门用语を极力使用せず、分かりやすく、迅速?的确な発信を心掛けるとともに、あらゆる机会を通じて、お客さまの情报ニーズの把握に努めてまいります。
- また、お客さまのご意见?ご要望をお聴きするとともに、91影视の事业活动について情报をお伝えするため、対话の会を始め、访问活动や见学会、出前讲座など、様々な机会を捉えたフェイス?トゥ?フェイスのコミュニケーション活动に取り组んでまいります。
