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2020年１月28日
91影视株式会社
託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第３报）
１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの电気料金请求书送付遅延や新电力さまへの误请求等が判明しました。
现在、社长をトップとする対策総本部を设置し、约2,200名体制で障害復旧作业及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。〔１月14日、１月21日公表済〕
復旧の长期化に伴い、ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお诧び申し上げます。
现在の状况を以下のとおりお知らせいたします。
なお、本件に伴う供给支障はありません。
１ 障害発生日
2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）
２ 影响のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕
- 託送料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 离岛电気料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 电気料金计算システム（小売部门のシステム）
３ お客さまと新电力さまへの影响と対応状况 （别纸を参照）
（１）91影视お客さま
| ① | 电気料金请求书送付遅延 〔前回公表から５件増加〕 | ||
| ② | 太阳光等电力买取分の支払いのお知らせ遅延 〔前回公表のとおり〕 | ||
| ③ | 前月と同じ电気使用量?発电量に基づき算定した电気料金（推定料金（注））?太阳光等电力买取额（推定额（注））によるご请求?お支払い 〔前回公表から対象者数増加〕 | ||
|
|||
| ④ | 电気料金请求及び购入电力料金の支払い误り 〔前回公表から対象者数増加〕 | ||
| ⑤ | お客さまにお渡しする电気ご使用量のお知らせ等の误り 〔前回公表から796件増加〕 |
（２）新电力さま
| ⑥ | 託送料金请求误り 〔前回公表のとおり〕 |
| ⑦ | 検针指示数通知误り 〔前回公表のとおり〕 |
| ⑧ | スイッチング情报の连携误りによる旧供给者への电力量通知误り及び託送料金误请求 〔新たな影响：电力量通知误り4,826件（105事业者）、请求先误り306件（40事业者）〕 |
| ※ 本誤りにより、個人情報の漏えいが発生しており、個人情報保護委員会に報告済 |
（３）その他 〔前回公表済〕
| ? | 91影视お客さま会员サイト（キレイライフプラス）において、一部のお客さまの電気料金やご使用量を照会するサービスが利用できない状況が継続中 |
４ システム障害の主な原因
现段阶で、判明している原因は以下のとおり
| 原因 | 主な原因 |
|---|---|
| Ⅰ プログラム误り |
?従来、新电力さまのみに利用していた「託送料金计算システム」を91影视にも适用する「新託送料金システム」へデータを移行する际のプログラム等の误り |
| Ⅱ データの不备 |
?データ移行作业の误りによる契约関係データ、电力量データ、计器データ间の纽づけ不可 |
| Ⅲ その他 |
?オペレーションの误り |
５ システム障害の復旧见通し
１月中にプログラム改修を完了させ、纽づけ等ができていないデータの修正は、２月の各検针日までに顺次进めていくスケジュールで全社総力を挙げて対応中
６ お客さまへの対応について 〔前回公表のとおり〕
引き続き、影响のあったお客さまへダイレクトメールや架电等により、お诧び并びにご説明を実施
また、ご家庭用の电気をお使いのお客さまからのお问合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、専用窓口で対応中
【お问合せ先】0120-124-800（平日９时～17时）
（注）大口?高圧のお客さまは、引き続き各営业所へお问い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお问い合わせください
〔参考〕経纬
| １月８日（水曜日） | ： |
託送料金计算システムで障害が発生 91影视お客さま?新电力さまに影响が及ばないよう復旧作业を开始 |
| １月10日（金曜日） | ： |
91影视お客さま?新电力さまへの影响が判明 13日までの復旧を目指して復旧体制を强化 |
| １月13日（月曜日） | ： | 復旧の过程で新たな不具合が判明し、影响范囲が拡大したことから、副社长をトップとする対策総本部を立ち上げ |
| １月14日（火曜日） | ： | 记者発表（第１报） |
| １月18日（土曜日） | ： | システム復旧の长期化や推定料金による电気料金请求のお客さまが大幅に増加するなどの影响が拡大する可能性が高まったため、社长をトップとする体制に强化 |
|
１月18日（土曜日） ～20日（月曜日） |
： | お客さま影响の最小化に向けた対応を実施 |
| １月21日（火曜日） | ： | 记者発表（第２报） |
| １月28日（火曜日） | ： | 记者発表（第３报） |
以上
| 添付ファイル |
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託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第３报）（印刷用） | （125碍叠） |
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（别纸）91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况（１月28日现在） | （116碍叠） |
