91影视

　１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの电気料金请求书送付遅延や新电力さまへの误请求等が判明し、社长をトップとする対策総本部のもと、障害復旧作业及びお客さま等への対応に全社総力を挙げて対応しております。
　现在、復旧作业は概ね完了しておりますが、一部のお客さまについては、电気料金?购入电力料金?託送料金のご精算等の対応を进めさせていただいている状况です。
　ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお诧び申し上げます。
　现在の状况を以下のとおりお知らせいたします。

１　障害発生日

2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）

２　影响のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕

• 託送料金计算システム（送配电部门のシステム）
• 离岛电気料金计算システム（送配电部门のシステム）
• 电気料金计算システム（小売部门のシステム）

３　お客さま等への影响と対応状况ほか （别纸１を参照）

91影视の小売お客さま

• 　请求书送付やお知らせの遅延、推定料金によるご请求、お支払いは３月中旬以降発生していない
• 　これまで発生した影响は、３月分までの电気料金等で大部分の精算を完了。一部のお客さまについては、お知らせや架电等によるお诧びとご説明を実施し、精算中（お客さまへの影响を缓和するための分割精算による対応を含む）

新电力さま

• 　確定使用量は、大部分を検針後４営業日までに通知できているが、一部については、遅延が発生している状況。新电力さまへは、必要に応じてお詫びとご説明を実施し、順次通知中
• 　託送料金請求誤りやスイッチング情报の連係誤り等については、３月分までの託送料金等で精算を完了

４　今后の见通し

５　お客さまへの対応について

【お问合せ先】0120-124-800（平日９时～17时）
（注）大口?高圧のお客さまは、引き続き各営業所へお问い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配电事业所へお问い合わせください

６　その他 （别纸２を参照）

〔参考〕経纬

１月８日（水曜日）	：	託送料金计算システムで障害が発生 91影视お客さま?新电力さまに影響が及ばないよう復旧作業を開始
１月10日（金曜日）	：	91影视お客さま?新电力さまへの影響が判明 13日までの復旧を目指して復旧体制を强化
１月13日（月曜日）	：	復旧の过程で新たな不具合が判明し、影响范囲が拡大したことから、副社长をトップとする対策総本部を立ち上げ
１月14日（火曜日）	：	记者発表（第１报）
１月18日（土曜日）	：	システム復旧の长期化や推定料金による电気料金请求のお客さまが大幅に増加するなどの影响が拡大する可能性が高まったため、社长をトップとする体制に强化
１月21日（火曜日）	：	记者発表（第２报）
１月28日（火曜日）	：	记者発表（第３报）
１月30日（木曜日）	：	电力?ガス取引监视等委员会から报告徴収の指示を受领
２月６日（木曜日）	：	电力?ガス取引监视等委员会へ报告书を提出 记者発表（第４报）
２月18日（火曜日）	：	记者発表（第５报）
３月３日（火曜日）	：	记者発表（第６报）
４月１日（水曜日）	：	91影视送配电株式会社の分社化
４月21日（火曜日）	：	记者発表（第７报）

以上