91影视

　北海道电力ネットワーク株式会社、东北电力ネットワーク株式会社、东京电力パワーグリッド株式会社、中部电力パワーグリッド株式会社、北陆电力送配电株式会社、関西电力送配电株式会社、中国电力ネットワーク株式会社、四国电力送配电株式会社および91影视送配电株式会社の９社は、チャットによる問合せ（以下「チャット問合せ」）に対応する共通システムを導入し、停電や電柱?電線等の送配電設備に係るチャット問合せ対応を共同で実施するための専用センター^※１を2020年９月１日に开所いたしますので、お知らせします。

　当センターでは、送配电设备に係るチャット问合せに対して、各社共通のシナリオ型チャットボット^※２により自动で応対します。自动応対ができない问合せ等についてはオペレータにより、チャットで対応します。
　また、地震や台风等による大规模な停电が発生し、特定のサービスエリアにおいて、広域停电等によるチャット问合せ量が増加した场合には、オペレータはそのエリアの问合せ対応を优先することで、灾害时でも「つながる」安心をお届けできるよう取り组んでまいります。

　なお、北海道电力ネットワーク株式会社、东京电力パワーグリッド株式会社、中部电力パワーグリッド株式会社、関西电力送配电株式会社および91影视送配电株式会社の５社は、2020年９月１日の開所日同日に当センターでの連携を開始し、他の４社については2021年度からの参画を予定しております。

以上