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情报発信／コミュニケーション ＜2016（平成28）年度＞
主なご意见?ご要望
情报発信
- 情报を正确に伝えることは重要だが、それだけでは中々お客さまには伝わらない。中长期的なビジョン等、九电の思いを分かりやすく语ることや、お客さまが楽しさを感じ、共感できる情报を継続して発信していくことが重要。
- 九電は沢山の情报発信をおこなっているが、聞く側に準備ができていなかったり、求めていない情報であったりといったミスマッチが起きているのではないか。
- 専门的な言叶が并ぶ资料ではお客さまには何も伝わらない。一般の人が分かる平易な言叶を使い、ストーリーで伝えることが大事である。
- ホームページや携帯メールサービスなど、高齢者のことを考え操作性を改善してほしい。また、検针票の里面に消费者の意识を诱导する工夫も必要。
- 灾害时は、电力の安定供给が人の力で成り立っている事をきちんと伝えることで、お客さまの理解が进むのではないか。
- 灾害时は、电気だけでなく、ガスや水道など、インフラの総合的な情报が必要。九电が自治体等と连携し、横串を刺すような役割を果たしてほしい。
- 地域の魅力?活动をマスメディアで発信していくという活动（提供番组）は、ぜひ継続してほしい。
コミュニケーション
- お客さまとのコミュニケーション活动は、一度きりで伝わるものではなく、色々と试行错误し継続することでお客さまへ浸透していくのではないか。
- 91影视には、より地域に密着し、もっと积极的に老人会?妇人会の方々にもエネルギーや原子力について话をしてもらいたい。
- 震灾以降、コミュニケーションを控えてきたことが、お客さまと91影视との距离を感じる要因となったのではないか。
- 九电が出前授业、出前讲座を実施していることはあまり知られていない。
取组みの方向性
- 91影视は、事業活動の透明性を高め、お客さまや地域社会のご理解と信頼をいただけるよう、経営情報を始め、発電所でのトラブル、原子力発电所の安全対策、公司情报等、事業活動全般について、記者発表やホームページ、フェイスブック、パンフレット等、様々な媒体を通して、積極的に情报発信しています。
- 情报発信に当たっては、お客さまにご理解いただけるよう、専門用語を極力使用せず、分かりやすく、迅速?的確な発信を心掛けるとともに、あらゆる機会を通じて、お客さまの情報ニーズの把握に努めてまいります。
- また、91影视の事业活动についての情报をお伝えするとともに、お客さまにいただいたご意见?ご要望を事业运営に反映させるために、対话の会を始め、访问活动や见学会、出前讲座など、様々な机会を捉えたフェイス?トゥ?フェイスのコミュニケーション活动に取り组んでまいります。
