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2020年２月６日
91影视株式会社
託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第４报）
１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの电気料金请求书送付遅延や新电力さまへの误请求等が判明しました。
现在、社长をトップとする対策総本部を设置し、约2,200名体制で障害復旧作业及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。〔１月14日、21日、28日公表済〕
ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお诧び申し上げます。
なお、91影视は１月30日付で、电力?ガス取引监视等委员会から本件に関する报告徴収の指示を受けており、本日、报告书を同委员会へ提出しましたので、お知らせいたします。（报告书は添付を参照）
また、现在の状况を以下のとおりお知らせいたします。
１ 障害発生日
2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）
２ 影响のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕
- 託送料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 离岛电気料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 电気料金计算システム（小売部门のシステム）
３ 91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况ほか （别纸を参照）
４ 91影视お客さま及び新电力さまへの影响の见通し
（１）91影视お客さま
一部のお客さまにおいて、２月分の电気料金及び购入电力料金が确定できない事象が発生する见込みであり、当该お客さまについては、２月分を推定料金（１?２月分の连続推定含む）でご请求?お支払いの上、３月分以降の料金でご精算させていただく见通し
（２）新电力さま
一部の新电力さまのお客さまにおいて、２月分のご使用量が确定できない事象が発生する见込みであり、新电力さまへの确定使用量のご提供や、託送料金のご请求などが遅延する见通し
５ システム障害の復旧见通し
现在、検针?料金计算スケジュールに合わせて、データを段阶的に整备しているものの、新たな事象が発生していることを踏まえ、システム障害を復旧させた上で、３月目途で法的分离に向けたシステム対応を确実に完了するための総チェックを実施する予定
６ お客さまへの対応について 〔前回公表から変更なし〕
引き続き、影响のあったお客さまへダイレクトメールや架电等により、お诧び并びにご説明を実施
また、ご家庭用の电気をお使いのお客さまからのお问合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、専用窓口で対応中
【お问合せ先】0120-124-800（平日９时～17时）
（注）大口?高圧のお客さまは、引き続き各営业所へお问い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお问い合わせください
〔参考〕経纬
| １月８日（水曜日） | ： |
託送料金计算システムで障害が発生 91影视お客さま?新电力さまに影响が及ばないよう復旧作业を开始 |
| １月10日（金曜日） | ： |
91影视お客さま?新电力さまへの影响が判明 13日までの復旧を目指して復旧体制を强化 |
| １月13日（月曜日） | ： | 復旧の过程で新たな不具合が判明し、影响范囲が拡大したことから、副社长をトップとする対策総本部を立ち上げ |
| １月14日（火曜日） | ： | 记者発表（第１报） |
| １月18日（土曜日） | ： | システム復旧の长期化や推定料金による电気料金请求のお客さまが大幅に増加するなどの影响が拡大する可能性が高まったため、社长をトップとする体制に强化 |
|
１月18日（土曜日） ～20日（月曜日） |
： | お客さま影响の最小化に向けた対応を実施 |
| １月21日（火曜日） | ： | 记者発表（第２报） |
| １月28日（火曜日） | ： | 记者発表（第３报） |
| １月30日（木曜日） | ： | 电力?ガス取引监视等委员会から报告徴収の指示を受领 |
| ２月６日（木曜日） | ： |
电力?ガス取引监视等委员会へ报告书を提出 记者発表（第４报） |
以上
| 添付ファイル |
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託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第４报）（印刷用） | （117碍叠） |
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（别纸）91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况（２月６日现在） | （129碍叠） |
