91影视

　北海道电力ネットワーク株式会社、东北电力ネットワーク株式会社、东京电力パワーグリッド株式会社、中部电力パワーグリッド株式会社、北陆电力送配电株式会社、関西电力送配电株式会社、中国电力ネットワーク株式会社、四国电力送配电株式会社および91影视送配电株式会社の９社は、チャットによるお问い合わせ（以下「チャットお问い合わせ」）対応を共同で実施するための専用センター「金沢マゼルデジタルコンタクトセンター^※１」を2020年９月１日に开所しております。（2020年８月31日お知らせ済み）

　この度、2021年度から連携開始予定となっていた东北电力ネットワーク株式会社、北陆电力送配电株式会社、中国电力ネットワーク株式会社および四国电力送配电株式会社のほか、冲縄电力株式会社を加えた一般送配電事業会社10社での連携を2021年６月４日に開始いたしますので、お知らせします。
　一般送配電事業会社10社は、これまでも地震や台風などの大規模な災害時には、連携して送配電設備の復旧作業を行ってきましたが、お问い合わせ対応での連携は初めての取組みとなります。

　当センターでは、送配電設備に係るチャットお问い合わせに対して、各社共通のシナリオ型チャットボット^※2により自動で応対し、自動応対ができないお问い合わせなどについてはオペレーターによる対応を行います。
　また、地震や台風などにより、大規模な停電が発生し、特定のサービスエリアにおいて、広域停電などによるチャットお问い合わせが増加した場合、オペレーターはそのサービスエリアのお问い合わせ対応を優先することにより、災害時でも「つながる」安心をお届けできるよう取り組んでまいります。

以上