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2020年２月18日
91影视株式会社
託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第５报）
１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの电気料金请求书送付遅延や新电力さまへの误请求等が判明しました。
现在、社长をトップとする対策総本部を设置し、约2,400名体制で障害復旧作业及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。〔１月14日、21日、28日、２月６日公表済〕
ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお诧び申し上げます。
现在の状况を以下のとおりお知らせいたします。
１ 障害発生日
2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）
２ 影响のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕
- 託送料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 离岛电気料金计算システム（送配电部门のシステム）
- 电気料金计算システム（小売部门のシステム）
３ 91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况ほか （别纸を参照）
これまでに発生している新システム内のデータ不备の调査の结果、契约変更に関する一部のデータに不备があり、电気料金请求书及び购入电力料金のお知らせの送付遅延、スイッチング情报の连係误り等の対象件数が増加
また、上记スイッチング情报の连係误りにより、旧供给者へ电力使用量等を通知する个人情报の漏えい（注）の対象件数が増加
（注）个人情报保护委员会に报告済
４ 今后の见通し
お客さまの３月分料金计算に影响が出ないよう、新システム内のデータ整备やオペレーションの改善などの対応を実施中
- オペレーションの改善については、监视ツール等の作成やオペレーション方法などの改善を２月中に完了予定
- データ整备については、契约変更に関するデータ不备の解消も含め、３月分の料金计算までに完了予定
また、４月の法的分离に向けたシステム対応を确実に完了するための総チェックを３月までに実施予定
なお、お客さまへの影响については、２月分の电気料金、购入电力料金及び託送料金で大部分を精算し、一部のお客さまについては、３月分で精算することで解消予定
５ お客さまへの対応について 〔前回公表から変更なし〕
引き続き、影响のあったお客さまへダイレクトメールや架电等により、お诧び并びにご説明を実施
また、ご家庭用の电気をお使いのお客さまからのお问合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、専用窓口で対応中
【お问合せ先】0120-124-800（平日９时～17时）
（注）大口?高圧のお客さまは、引き続き各営业所へお问い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお问い合わせください
〔参考〕経纬
| １月８日（水曜日） | ： |
託送料金计算システムで障害が発生 91影视お客さま?新电力さまに影响が及ばないよう復旧作业を开始 |
| １月10日（金曜日） | ： |
91影视お客さま?新电力さまへの影响が判明 13日までの復旧を目指して復旧体制を强化 |
| １月13日（月曜日） | ： | 復旧の过程で新たな不具合が判明し、影响范囲が拡大したことから、副社长をトップとする対策総本部を立ち上げ |
| １月14日（火曜日） | ： | 记者発表（第１报） |
| １月18日（土曜日） | ： | システム復旧の长期化や推定料金による电気料金请求のお客さまが大幅に増加するなどの影响が拡大する可能性が高まったため、社长をトップとする体制に强化 |
| １月21日（火曜日） | ： | 记者発表（第２报） |
| １月28日（火曜日） | ： | 记者発表（第３报） |
| １月30日（木曜日） | ： | 电力?ガス取引监视等委员会から报告徴収の指示を受领 |
| ２月６日（木曜日） | ： |
电力?ガス取引监视等委员会へ报告书を提出 记者発表（第４报） |
| ２月18日（火曜日） | ： | 记者発表（第５报） |
以上
| 添付ファイル |
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託送料金计算システムの障害に伴う电気料金请求书送付遅延及び新电力さまへの误请求等について（第５报）（印刷用） | （118碍叠） |
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（别纸）91影视お客さまと新电力さまへの影响と対応状况（２月18日现在） | （139碍叠） |
